Phone: +98(21)5790-2000

Language : [esmo_dropDown_language]

دليل استقبال المرضى

دليل استقبال المرضى:
يتم استقبال المرضى في المستشفى بثلاثة أساليب وهي : الإحالة من العيادة أو الطوارئ أو أمر من الطبيب. بداية يتم اختيار الطبيب المطلوب الذي يعمل لصالح المستفى وهو من المساهمين أو المندوبين وفي حالة وجود أمر على التنويم في المستشفى من قبل الطبيب مع ختمه، للحصول على كتاب التأمين يمكن مراجعة مكتب التأمين أو متابعته من قسم خروج المرضى.

عند القبول للتنويم في المستشفى يجب الانتباه إلى النقاط التالية:
  • عليك أن تحمل أمر الطبيب للتنويم في المستشفى
  • بطاقة الهوية (لعمليات جراحية للنساء والولادة يجب تقديم بطاقة الهوية للزوج والزوجة
  • كتاب التعريف من شركة التأمين التي أبرمت العقد مع المستشفى
  • استقبال المرضى في المستشفى يتم من ساعة 6.30 صباحا إلى 7 مساء في الطابق الأرضي و من قسم الاستقبال المركزي وبعد الساعة 7 مساء حتى 6.30 صباحا يتم عبر قسم الطوارئ.

قوانين المستشفى في مجال استقبال المريض وخروجه:
.عندما يراجع المريض المستشفى بأمر من الطبيب، يتم كافة الأعمال من الاستقبال حتى خروج المريض من المستشفى بواسطة قسم واحد فقط. وفي هذا المجال المريض ليس بحاجة القيام بأعمال مكررة. بعض الأعمال مثل تسجيل المعلومات وتحديد القسم ورقم السرير والارسال إلى المستشفى والخروج. للتعرف على كلفات المستشفى، خبير خروج المرضى يقدم التفاصيل المطلوبة للمريض وإن كان للمريض التأمين الصحي، عليه تقديم كتاب دائرة التأمين. وفي هذا المجال وفق إتفاق الطرفين أي المستشفى وشركة التأمين، يتم دفع بعض المبالغ المحددة بواسطة شركة التأمين. وإن كان المريض لايستفيد من خدمات شركات التأمين عليه دفع المبالغ نقدا وهذه المبالغ يتم تحديدها سنويا من قبل الدائرة الطبية.

الخروج من المستشفى يمكن بأمر الطبيب و عنده سكرتير القسم يختم ملف المريض وخبير خرج المريض بعد الاستعلام من العيادات التخصصية (الصيدلية، المختبر، والطب الإشعاعي) ، قسم التنويم وغرفة العمليات، يقوم بحساب المبالغ عبر الحاسوب، ثم يقوم بإعداد الفاتورة والاتصال بغرفة المريض ليأتي إلى قسم الخروج ودفع المبالغ (والمريض ينتظر 5 دقائق إلى 15 دقيقة للخروج من المستشفى)

  • تحويل الغرفة الخاصة إلى غرفة مشتركة بسريرين وعلى العكس بالتنسيق مع قسم استقبال المرضى.
  • إمكانية اختيار الطعام المطلوب من قائمة المستشفى بعد استشارة الطبيب
  • إمكانية الإتصال مع خارج البلاد بعد التنسيق مع وحدة الاتصالات في المسشتفى
  • مكانية الحصول على أية معلومات من كل وحدة بالأرقام الداخلية المسجلة في القائمة التي توجد في كل غرفة.
  • إمكانية طلب الممرضة أو المساعد باستخدام نظام استدعاء الممرضات (Nurse Call)
  • إمكانية استخدام خدمات شركات التأمين التي أبرمت العقد مع المستشفى

عند إنجاز الأمور المالية عليك الاهتمام بالأمور التالية:

  • يمكن للمرضى تقديم شيكات المسافرين (Traveler’s cheque) والشيكات المشفرة إلى دائرة الشؤون المالية في المستشفى فقط.
  • عند تقديم الشيك والشيك المشفر، عليك تقديم بطاقة هوية معتمدة (شهادة القيادة أو الهوية أو جواز سفر) وفي غير هذه الحالة لايمكن قبول هذه الشيكات.
  • يتم خروج المرضى في أيام الأسبوع من الساعة 7.30صباحا إلى 4 مساء و في أيام الجمعة والعطلة من الساعة 8.30 صباحا إلى 2 مساء.
  • تقديم المبالغ الزائدة للمريض بعد الخروج من المستشفى، يتم بواسطة تقديم الفاتورات وبطاقة الهوية المعتمدة
  • يجب الحصول على الفاتورة والوصل بعد دفع المبالغ للدائرة المالية التابعة للمستشفى وفي غير هذه الحالة لايمكن حساب المبالغ المدفوعة بدون الحصول على الوصل المطلوب وهذا خلافا لقوانين المستشفى المالية.

قوانين المستشفى لتسهيل تقديم الخدمات للمرضى والزوار:

  • يرجى قراءة كافة المعلومات المسجلة في الصفحة الإولى من ملفك وفي حالة الخطأ في معلوماتك، اخبر مسؤول استقبال المرضى على الفور. ومن البديهي أن مسؤولية المعلومات العامة على عاتق المريض.
  • ساعة زيارة المرضى في الأقسام من 3 عصرا إلى 5 عصرا و في CCU من الساعة 3 عصرا إلى 4 عصرا و في قسم ICU لايمكن زيارة المرضى.
    اجتنب عن مرافقة الأطفال أقل من عمر 12سنة
    .
  • نظرا إلى ضيق المكان والزمان يمكنكم زيارة المرضى في البيت وذلك بعد الخروج من المستشفى
  • التدخين في المستشفى من قبل المريض أو المرافقين ممنوع بتاتا
  • مسؤولية حفظ الأدات والأشياء ذات قيمة والادوات الشخصية و الأطراف الصناعية و … على عاتق المريض ونقترح عدم حفظ هذه الأشياء في المستشفى
  • حضور المرافق على سرير المريض يجب أن يكون بإذن الطبيب وبعد الحصول على بطاقة المرافقة . وفي الغرف بسريرين يمكن حضور شخص واحد كمرافق وفي الغرف الخاصة، يجب دفع كلفات المرافقة إضافيا
  • المبلغ الذي تدفع عند التنويم في المستشفى هو مبلغ الدفع المسبق ولمعرفة المبالغ الاجمالية يمكنك مراجعة قسم خروج المرضى وبما أن الكلفات تشمل كلفات المستشفى وأجرة الأطباء، يمكنك الحصول على الفاتورة من قسم خروج المرضى.
  • وفي حالة تستغرق فترة التنويم في المستشفى أكثر من ثلاثة أيام، لمعرفة المبالغ راجع قسم خروج المرضى في الطابق الأرضي أو اتصل بأرقام 255-252.
  • يمكن خروج المريض من المستشفى في أيام العطلة، ولهذا عليك التنبأ لعدم مواجهة المشاكل عند دفع المبالغ.
  • خروج حديثي الولادة يتم بعد إنجاز الفحوص والأعمال العلاجية وقد يستغرق حتى المساء ولهذا ساعة خروج الأمهات متزامنة مع خروج حديثي الولادة.
  • يجب تقديم كتاب شركة التأمين التي أبرمت العقد مع المستشفى إلى قسم استقبال المرضى لتسجيل رقم الكتاب.
  • في حالة استقبال المريض بدون التأمين ثم تقديم كتاب شركة التأمين لايمكن تغيير الحالة إلا بعد التنسيق مع الطبيب والمستشفى، ولهذا في البداية اكتب نوع الاستقبال (مع التأمين الصحي أو بدون التأمين الصحي)
  • وفي بعض كتابات شركات التأمين الصحي هناك مبالغ باسم حق الامتياز يجب دفعها بواسطة المريض
  • وفي حالة دفع أي مبلغ للمستشفى، قدم النسخة الأولى من فاتورة الدفع لقسم الاستقبال واحفظ على النسخة الثانية حتى خروج من المستشفى لتقديم الجهات المعنية.
  • *المرضى الذين لهم كتاب التعريف من شركات التأمين أو الشركات التي أبرمت العقد مع المستشفى، عليهم دفع المبالغ الخارجة عن التأمين مثل الفرق بين تعرفة الغرفة الخاصة وبين تعرفة الغرفة بسريرين والأمور الأخرى الخارجة عن التزام شركات التأمين. انتبه إلى هذه القضية قبل التنويم في المستشفى.
  • مستشفى السجاد من مستشفيات القطاع الخاص وتتم إدارة المستشفى مع الدخل وكلفات الأمور وهذا المستشفى ليس تابعا لأي جهة حكومية ولهذا يجب دفع المبلغ المحدد عند الاستقبال وبما أنه تم تحديد المبالغ بشكل متوازن ليست هناك امكانية التخفيض في المبالغ..